A inteligência artificial, anunciada como uma solução para facilitar as atividades profissionais, nem sempre proporciona uma diminuição na carga mental dos trabalhadores. Um estudo publicado pela Harvard Business Review indica que a necessidade de monitorar continuamente ferramentas de IA pode, na verdade, aumentar o esforço cognitivo diário dos funcionários.
A pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) com 1.488 empregados em tempo integral nos Estados Unidos revelou que aqueles que precisavam supervisionar intensamente a inteligência artificial gastavam 14% mais energia mental em comparação aos que tinham um nível menor de supervisão sobre essas tecnologias.
Além disso, a elevada supervisão da IA foi relacionada a uma fatiga mental 12% maior e a uma sobrecarga de informações 19% superior — um estado de estresse causado pela quantidade excessiva de dados que precisam ser processados durante a jornada de trabalho.
Supervisão e execução
Os estudiosos argumentam que o cerne do problema não reside na inteligência artificial em si, mas na obrigatoriedade de revisar as respostas, validar informações, trocar entre várias plataformas e decidir constantemente quando confiar nas recomendações fornecidas pelos sistemas. Dessa forma, ao invés de eliminar tarefas, a tecnologia pode simplesmente transferir parte do esforço necessário da execução para a supervisão.
Os pesquisadores também notaram que trabalhadores com níveis mais altos de supervisão da IA enfrentaram dificuldades maiores para tomar decisões, cometeram mais erros e demonstraram uma intenção maior de deixar seus postos de trabalho.
Aspectos positivos
Por outro lado, quando a inteligência artificial é utilizada para automatizar tarefas repetitivas sem exigir um monitoramento constante, os resultados foram opostos: houve uma diminuição do burnout e uma melhoria na experiência laboral.
A conclusão dos especialistas é clara: a implementação da inteligência artificial não resulta automaticamente em uma redução da carga de trabalho. Os benefícios são diretamente influenciados pela maneira como essa tecnologia é aplicada. Quando usada para simplificar tarefas, pode aliviar o dia a dia; no entanto, quando demanda supervisão contínua e intensa, pode se tornar uma nova fonte de sobrecarga mental.
