Uma família da Bahia teve que deixar um voo da Air France, no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, depois de um problema com os assentos da classe executiva. O incidente ocorreu na madrugada de quarta-feira (14) no voo AF562, que ia de Paris para Salvador (BA) e gerou diferentes versões entre os passageiros e a companhia aérea.
O caso envolveu o empresário Ivan Lopes, sua esposa e suas duas filhas, e se tornou público no final de semana depois que vídeos do acontecimento circularam nas redes sociais. Segundo Ivan, a família comprou originalmente passagens na Premium Economy e pagou cerca de € 1.600 (aproximadamente R$ 10 mil) por um upgrade para a classe executiva.
No embarque, foi informado que um dos assentos para uma das filhas estava “quebrado” e ela teria que voltar para a Premium Economy. Porém, ao entrar na aeronave, a família encontrou outro passageiro ocupando o assento 7L, que, de acordo com a companhia, estava inoperante. Mas, para Ivan, ao entrar no avião perceberam que o assento com defeito era na fileira 5L, enquanto o assento 7L, que estava no cartão de embarque da filha, estava sendo usado por um passageiro francês, possivelmente funcionário da companhia.
A família questionou a situação e acabou sendo exposta a um constrangimento público. O comandante da aeronave teria se exaltado, gritando com a esposa e a filha, piorando o conflito. A família foi retirada do avião com a ajuda de policiais armados. Depois, não receberam realocação imediata em outro voo e nem assistência adequada.
Os funcionários da Air France teriam dito que os passageiros causaram prejuízos à empresa e, se quisessem viajar no dia seguinte, teriam que comprar novas passagens. Por isso, a família optou por adquirir bilhetes em outra companhia aérea na classe executiva. As bagagens demoraram cerca de duas horas para serem liberadas e Ivan estima um prejuízo em torno de 16 mil euros, que fará parte de uma ação judicial contra a Air France.
O valor do prejuízo inclui as passagens na Air France, o upgrade para a classe executiva, outros quatro bilhetes em outra companhia aérea, além de alimentação e transporte para outro aeroporto.
Ivan descreveu a situação como humilhante e traumática, especialmente para a criança.
Nota da Air France
“A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.
De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.
Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).
Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.
Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.
A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta”.
